Informativa sulle spedizioni

Aree e costi di spedizione

Spediamo in tutta Italia, isole comprese.

Il costo di spedizione è di 2,90 € per ogni ordine ed è mostrato al cliente prima della conclusione dell’acquisto e durante il checkout. Se vengono effettuati più ordini, ciascun ordine prevede il proprio costo di spedizione.

Tempi di elaborazione e consegna

Gli ordini vengono spediti entro 24 ore dalla ricezione, anche nei weekend e nei giorni festivi.

La consegna richiede in media 8–12 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi indicati sono una stima e possono variare. Se la spedizione è in ritardo ma non risulta smarrita, non è possibile interromperne materialmente il trasporto: il cliente è invitato ad attendere la consegna e a contattare l’assistenza per aggiornamenti.

Tracciamento dell’ordine

Le spedizioni vengono effettuate tramite GOFO e Poste Italiane e sono tracciate. Quando l’ordine viene evaso, il cliente riceve le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Ordini effettuati in momenti o giorni diversi possono essere spediti separatamente.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo e degli altri dati forniti per la consegna.

Se la consegna fallisce a causa di un indirizzo errato o incompleto inserito dal cliente, Madera non effettua una nuova spedizione. Restano fermi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

Mancata consegna

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, può contattare l’assistenza all’indirizzo info@trymadera.com. Madera richiederà al corriere una prova fotografica della consegna.

Invitiamo il cliente a verificare anche con familiari o vicini di casa se qualcuno ha ritirato il pacco. La prova fotografica e le altre informazioni disponibili saranno esaminate per ricostruire l’accaduto, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Pacchi danneggiati

Durante il trasporto la confezione esterna potrebbe danneggiarsi. Se il problema riguarda solo la confezione e il prodotto è integro, non è prevista una sostituzione. Se anche il prodotto è compromesso, Madera procede alla sostituzione gratuita.

Per facilitare la verifica e la gestione della sostituzione, chiediamo di segnalare il danno entro 2 giorni dalla ricezione, inviando foto o video del pacco e del prodotto a info@trymadera.com. Questa richiesta non limita i diritti inderogabili del consumatore.