Informativa sui rimborsi

Politica di reso, rimborso e garanzia

Questa informativa descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei prodotti danneggiati o difettosi e la garanzia volontaria Madera sui risultati. Le condizioni di seguito indicate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.

Per i prodotti cosmetici consegnati con sigillo igienico, nei casi previsti dalla legge il diritto di recesso non si applica quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e il prodotto, per motivi igienici o di tutela della salute, non si presta a essere restituito.

Per comunicarci il recesso, scrivi a info@trymadera.com indicando il numero d’ordine e la tua decisione di recedere. Non è necessaria un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso; contattaci prima di spedire il reso per ricevere le istruzioni e l’indirizzo di restituzione.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Per un recesso valido, rimborseremo anche il costo della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge. Il rimborso sarà effettuato entro i termini di legge con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Possiamo trattenerlo fino a quando riceveremo il prodotto o la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

2. Annullamento dell’ordine

Puoi chiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma, purché non sia già stato elaborato o spedito. Scrivici tempestivamente a info@trymadera.com, indicando il numero d’ordine. Se l’annullamento viene accettato, il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale.

3. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o difettoso, contattaci entro 2 giorni dalla consegna e invia foto o video che documentino il problema. Se il prodotto è compromesso, provvederemo alla sua sostituzione gratuita senza chiederti di restituire quello danneggiato.

La richiesta entro 2 giorni serve a consentirci di verificare rapidamente il problema e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

4. Garanzia volontaria Madera di 99 giorni sui risultati

La garanzia volontaria sui risultati si applica a tutti i prodotti Madera. Se, dopo almeno 99 giorni di utilizzo regolare e secondo le istruzioni, non hai ottenuto i risultati sperati, puoi richiedere il rimborso dal 99° giorno dalla consegna. La richiesta e la documentazione devono essere inviate entro 3 giorni dal 99° giorno.

Per valutare la richiesta, invia a info@trymadera.com il numero d’ordine, una foto della pelle prima di iniziare a utilizzare il prodotto e una foto dopo 99 giorni di utilizzo, oltre a una breve descrizione della tua esperienza.

La garanzia non copre risultati insoddisfacenti dovuti a uso improprio, negligenza o incidente, né motivi soggettivi non legati ai risultati, come gusto, profumo o percezione personale della texture.

In caso di approvazione della richiesta, dal rimborso verranno detratti 19,90 € a titolo di costi di gestione. Questa trattenuta si applica esclusivamente alla garanzia volontaria sui risultati e non al diritto di recesso o ai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Se hai effettuato più ordini, ogni ordine viene valutato separatamente in base alla propria data di consegna. Saranno rimborsabili solo gli ordini che rientrano nella finestra temporale sopra indicata.

5. Rimborsi

I rimborsi approvati al di fuori del diritto di recesso saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento. Se sono trascorsi più di 15 giorni dall’approvazione senza che il rimborso risulti accreditato, contattaci a info@trymadera.com.

Per il diritto di recesso si applicano i termini e le modalità di rimborso indicati nella sezione 1 e previsti dalla legge.

6. Garanzia legale

Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità. La garanzia volontaria Madera di 99 giorni è aggiuntiva e non sostituisce né limita tali diritti.